Informativa sui rimborsi

ITALIANO

10. DIRITTO DI RECESSO

10.1. In conformità all’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti acquistati, con la possibilità di restituire i Prodotti ricevuti e ottenere il rimborso del prezzo pagato senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

10.2. Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto oppure:

• nel caso di più Prodotti ordinati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o il terzo indicato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;

• nel caso di consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o il terzo indicato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

10.3. Il diritto di recesso non può essere esercitato:

• per acquisti di importo inferiore a 50 Euro (salvo che l'importo complessivo che il Cliente Consumatore deve pagare, indipendentemente dai singoli contratti, superi i 50 Euro);

• in caso di fornitura di beni personalizzati o chiaramente personalizzati;

• in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• in caso di fornitura di beni che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

10.4. Il Cliente che desidera esercitare il diritto di recesso deve inviare una comunicazione scritta a IMERSA tramite PEC all’indirizzo imersa@pro-pec.it oppure tramite raccomandata A/R a:

IMERSA S.R.L. – Via Ghisalba 13, 20021 Bollate (MI) – Italia

È possibile anticipare la comunicazione via email all’indirizzo info@imersa.it, ma tale invio non sostituisce la raccomandata o la PEC.

10.5. Entro 24/48 ore dalla ricezione della comunicazione di recesso, IMERSA invierà al Cliente Consumatore un’email di conferma della ricezione e dell’accettazione del recesso.

10.6. Ai sensi di legge, il Cliente Consumatore deve sostenere i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti, che devono essere inviati a:

IMERSA S.R.L. – Via Ghisalba 13, 20021 Bollate (MI) – Italia

La spedizione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere (il termine si considera rispettato se il Cliente Consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni).

10.7. Se i beni risultano danneggiati durante il trasporto, IMERSA informerà il Cliente (entro il 5° giorno dal ricevimento dei beni nei propri magazzini) affinché lo stesso possa sporgere denuncia al corriere scelto o ottenere un rimborso del valore della merce (se assicurata). In questo caso, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per il ritiro e la richiesta di recesso sarà annullata.

10.8. IMERSA non è responsabile per danni, furti o smarrimenti relativi a spedizioni di reso non assicurate. All’arrivo presso il magazzino, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. In caso di prodotto danneggiato, IMERSA potrà trattenere una percentuale dal rimborso a titolo di contributo per i costi di ripristino.

10.9. IMERSA rimborserà al Cliente Consumatore tutte le somme pagate (acquisto del Prodotto e spese di spedizione iniziali; escluse le spese di restituzione) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e comunque solo dopo aver ricevuto il Prodotto restituito. Il rimborso sarà effettuato tramite Bonifico Bancario o PayPal. È responsabilità del Cliente fornire tempestivamente i dati bancari necessari (nome, cognome, intestatario del conto, codice IBAN).

10.10. Il diritto di recesso è subordinato alle seguenti condizioni:

• i Prodotti IMERSA sono venduti in confezioni specifiche; tali confezioni sono parte integrante del Prodotto. Pertanto, il Prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e con tutte le sue parti (scatola, documentazione, accessori);

• il Cliente è responsabile del reso fino alla conferma di ricezione da parte di IMERSA;

• IMERSA non risponde per danni, furti o smarrimenti dei Prodotti restituiti;

• al momento dell’arrivo presso il luogo di reso indicato, il Prodotto sarà verificato per accertare eventuali danni o manomissioni non dovuti al trasporto.

10.11. Il Cliente Consumatore perderà il diritto di recesso se IMERSA accerta:

• assenza o danneggiamento dell’imballo esterno;

• assenza o danneggiamento della confezione interna originale;

• assenza di elementi del Prodotto (accessori, parti);

• Prodotto danneggiato per cause diverse dal trasporto.

10.12. In caso di perdita del diritto di recesso, IMERSA restituirà al Cliente Consumatore il Prodotto acquistato, addebitando le spese di spedizione e senza rimborsare il prezzo pagato.

10.13. Si precisa che il diritto di recesso come disciplinato nel presente articolo è riservato esclusivamente ai Clienti Consumatori. I Clienti Professionisti non hanno diritto di recesso.

10.14. Per ulteriori informazioni su resi e reclami, il Cliente può inviare un’email a info@imersa.it oppure telefonare al numero +39 02 3663 7391.

 

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ENGLISH

10. RIGHT OF WITHDRAWAL

10.1. In compliance with article 52 of the Consumer Code, the Consumer Client has the right to exercise a withdrawal right within 14 calendar days after receipt of the purchased Products, hence there is the possibility to return the received Products and receive a reimbursement for the paid price without penalty and without having to provide any reason.

10.2. The above term is effective from the day in which the Consumer Client or third party, other than the carrier or person assigned by the Consumer Client, acquires the physical possession of the Product or:
- for multiple Products ordered by the Consumer Client through a single order and delivered separately, as of the day in which the Consumer Client or third party, other than the carrier or persons assigned by the Consumer Client, acquires the physical possession of the last Product;
- in case of delivery of a good consisting of lots or multiple pieces, as of the day in which the Consumer Client or third party, other than the carrier or person assigned by the Consumer Client, acquires the physical possession of the last lot or piece.

10.3. Nevertheless, said right may not be exercised:
- for purchases less than Euro 50 (unless the overall amount that the Consumer Client must paid regardless of the amount of individual contracts, exceeds Euro 50);
- in case of provision of customised or clearly customised packaged goods;
- in case of provision of sealed goods that cannot be returned for hygienic reasons or for reasons related to health protection and are opened after the delivery;
- in case of provision of goods that due to their nature are mixed with other goods and cannot be separated.

10.4. The Client that decides to exercise its withdrawal right must forward a written communication to IMERSA by certified email to the address info@pec.leonardino.eu or by registered mail with advise of delivery to IMERSA C/O Leonardino Srl, in Bollate (MI) - Italy, via Ghisalba, 13 and may forward said communication in advance to the email info@imersa.it which will not however, replace the registered letter.

10.5. After withdrawal by the Consumer Client, within 24/48 hours after receipt of withdrawal notice, IMERSA must send the Consumer Client an email confirming receipt of the notice on its willingness to withdraw from the contract.

10.6. In compliance with law, the Consumer Client must pay for shipping costs to return the Products which must be shipped to: Leonardino Srl Via Ghisalba, 13 Bollate (MI) – Italy, within fourteen days as of the date in which IMERSA informs of its decision to withdraw from the contract (the term is observed if the Consumer Client returns the goods before the expiration of fourteen days).

10.7. If the goods are damaged during transportation, IMERSA shall inform the Client of the event (within the 5th day after receipt of the goods in its warehouses) so that it can duly report it to the courier chosen by the latter or obtain a reimbursement of the goods' value (if insured). In this case, the Product shall be put at the disposal of the Client in order to be returned, simultaneously annulling the withdrawal request.

10.8. IMERSA will not be held liable in any way for any damages, theft or loss of the goods that are returned with uninsured shipments. Upon arrival to the warehouse, the Product will be examined in order to evaluate any damages or tampering that are not caused by transportation. If the returned product is ruined, IMERSA shall withhold the due percentage from the reimbursement, as contribution for repair costs.

10.9. IMERSA shall reimburse for all expenses borne by the Consumer Client (purchase of the Product and original delivery thereof; obviously excluding costs to re-delivery the Products) within 14 days after receipt of withdrawal notice and in any case with prior receipt of the returned Product, by Bank Transfer or by PayPal. It is the Client's responsibility to provide the bank details in due course where to receive the reimbursement (name, surname, account holder, IBAN code).

10.10. The withdrawal right is in any case subject to the following conditions:
- IMERSA Products are sold in special packages and said packages are integral part of the Products. Therefore, in order to exercise the withdrawal right properly by the Client, the purchased Product must be intact and returned in its original package with all its parts (box and any documentation or accessory equipment to limit damages to the original package).
- the Client shall be fully responsible for returning the Products until receipt is confirmed by IMERSA;
- IMERSA will not be held liable in any way for damages, theft or loss of the returned Products.
- upon arrival to the return address indicated above, the Product shall be examined in order to evaluate for damages or tampering not caused by transportation.

10.11. The Consumer Client will lose its withdrawal right due to lack of an essential condition on the integrity of the Products (packaging or contents) in case IMERSA ascertains:
- a lack or damaged external packaging;
- lack or damaged internal original package;
- lack of elements that constitute the Product (accessories, parts);
- damaged Product for causes other than transportation.

10.12. In case of lost of withdrawal right, IMERSA shall return the Consumer Client the purchased Product, charging shipping costs and will not reimburse for the paid price.

10.13. It must be noted that the withdrawal right as regulated in this clause is reserve to Consumer Clients only. Professional Clients do not have a withdrawal right.

10.14. For more information on product returns and complaints, the client can send an email to info@imersa.it or call the number +39 02 3663 7391.