ITALIANO

Spedizioni – costi e policy

Una volta ricevuto, il tuo ordine sarà elaborato entro 48 ore e spedito tramite corriere commerciale. Riceverai una conferma di spedizione con numero di tracciamento all’indirizzo email associato al tuo ordine. Al momento spediamo solo all’interno dell’Unione Europea. Per informazioni sulle spedizioni internazionali, invia un’email al servizio clienti all’indirizzo info@imersa.it. La merce non viene spedita nei weekend o durante i giorni festivi.

Consegna in Italia

Spedizione nazionale: € 5,00

Questo servizio richiede normalmente tra 1-2 giorni lavorativi per la consegna una volta spedito.

Consegna in Europa

Spedizione internazionale: € 8,00

Se non hai ricevuto il tuo numero di tracciamento, ti preghiamo di farcelo sapere. All’interno dell’Europa, gli ordini arrivano normalmente entro 2-3 giorni lavorativi.

I pacchi possono essere ulteriormente ritardati dalle procedure doganali, poiché potrebbe essere necessario pagare i dazi prima che il pacco possa essere consegnato in alcuni paesi non appartenenti all’UE. È un requisito legale dichiarare il valore totale della merce (escluse le spese di spedizione) su tutti i pacchi destinati fuori dall’Unione Europea, e le spedizioni possono essere soggette a dazi e tasse di importazione applicati una volta che la spedizione raggiunge il tuo paese. Eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento sono a tuo carico; purtroppo non abbiamo alcun controllo su tali costi e non possiamo prevedere a quanto possano ammontare.

Consegne in ritardo

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di spedizione, contatta il nostro servizio clienti al numero +39 02 3663 7391 o all’indirizzo email info@imersa.it

Modifiche all’ordine

Siamo spiacenti, ma non possiamo annullare o modificare un ordine se è già stato elaborato. Hai tuttavia il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. È sufficiente inviarci un avviso di cancellazione tramite email a info@imersa.it e restituire i prodotti nella loro condizione originale, non aperti e non utilizzati.

Resi

Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo ordine. Se c’è un problema con il tuo ordine, contatta il servizio clienti all’indirizzo info@imersa.it indicando il numero dell’ordine e il problema riscontrato, e ci impegneremo a risolverlo immediatamente.

Se non sei soddisfatto di un prodotto specifico, contatta il servizio clienti all’indirizzo info@imersa.it e provvederemo a rimborsarti completamente.
Una volta approvato, il tuo reso riceverà un’etichetta di spedizione prepagata. Ti preghiamo di inviare tutti i prodotti non utilizzati in modo che possiamo procedere con il rimborso. I resi richiedono solitamente da 5 a 14 giorni lavorativi per essere elaborati dopo la ricezione.

Ti chiediamo di informarci della tua intenzione di restituire il prodotto via email all’indirizzo info@imersa.it. Includi il numero dell’ordine e il motivo del reso, e un membro del nostro team di assistenza clienti ti ricontatterà.

Tutti i resi devono essere inviati alla nostra sede centrale a Milano (Italia). Raccomandiamo vivamente di inviare il reso tramite un corriere o spedizioniere in modo da poter tracciare il pacco. Siamo responsabili del reso solo una volta che è arrivato alla nostra sede; gli articoli persi durante il trasporto non saranno considerati come restituiti. Assicurati di imballare il reso in modo sicuro.

Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto dal nostro team della sede centrale, ti invieremo un’email di conferma, con un’ulteriore conferma della sostituzione o del rimborso precedentemente concordati via email.

Una volta spedito il pacco, se non ricevi nostre notizie entro 7 giorni lavorativi in Italia e 7 giorni lavorativi nel resto d’Europa, ti chiediamo gentilmente di contattarci al numero +39 02 3363 7391 dal lunedì al venerdì, 9:30 – 17:30, oppure via email all’indirizzo info@imersa.it affinché possiamo effettuare ulteriori verifiche.

 

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ENGLISH

Shipping - charges and policy

Once received your order will be processed within 48 hours and shipped by commercial courier. You will receive a shipping confirmation with tracking number to the email address associated with your order. At present we only ship within the European Union. Please email customer service at info@imersa.it to inquire about global shipping options. Goods are not dispatched at weekends or during public holidays.

Italy delivery

Domestic shipping: € 5,00

This service normally takes between 1-2 working days to arrive once dispatched.

Europe delivery

International shipping: € 8,00

If you have not received your tracking number, please do let us know. Within Europe, orders normally arrive within 2-3 working days.

Parcels may be delayed further by customs procedures as customs duty may need to be paid before your parcel can be delivered in some non-EU countries. It is a legal requirement that we declare the full value of the goods (not including shipping charges) on all packages destined outside the European Union, and shipments may be subject to import duties and taxes which are levied once a shipment reaches your country. Additional charges for customs clearance must be borne by you; unfortunately, we have no control over these charges and cannot predict what they might be.

Late delivery

If you have not received your order within 7 working days of receiving your shipping confirmation, please contact our customer service team on +39 02 3663 7391 or email info@imersa.it

Changing your order

We regret that we are unable to cancel or change an order if it has already been processed. You have the legal right to cancel your order within 14 working days from receipt. Just sent us a notice of cancellation by email to info@imersa.it and return the items to us in their original, unopened and unused condition.

Returns

We want you to be 100% satisfied with your order. If there is a fault with your order, please contact customer service at info@imersa.it stating your order number and issue, and we will endeavor to resolve it immediately.
If you are not satisfied with a specific product, please contact customer service at info@imersa.it and we will refund you in full.
Once approved, your return will be issued a prepaid shipping label. Please send all unused product back to us so we may process your refund. Returns typically take 5-14 business days to process after receipt.

Please notify us on your intent to return your product we can be reached by email at info@imersa.it. Please include your order number and reason for return and one of our customer service team will be in touch.

All returns need to be sent to our Head Office in Milan (Italy). We strongly recommend sending your purchase back to us using a courier or a forwarder, so that it is trackable. We are responsible for your return once it has reached our Head Office, items lost in transit will not be treated as returned. Please pack your return securely.

Once your return has been received by our Head Office team, we will send you an email confirmation, with a confirmation of the replacement or refund previously agreed via email.

Once you have sent your parcel, if you have not heard from us with 7 working days in Italy and 7 working days for the rest of Europe, please kindly contact us on +39 02 3363 7391 Monday to Friday: 9.30am – 5:30pm or email info@imersa.it in order for us to further investigate.